Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — NL IMPORTS

Esta Política de Troca e Devolução é válida para compras realizadas na Loja NL IMPORTS.

Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado no momento da compra.

Condições para Efetuar uma Troca

Para que a troca seja realizada, o produto deverá estar:

• Em perfeito estado;

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem ou alterações;

• Com etiquetas, quando houver;

• Na embalagem original ou em embalagem adequada para envio;

• Nas mesmas condições em que foi recebido.

A NL IMPORTS reserva-se o direito de não aceitar a troca caso o produto apresente sinais de uso, mau uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou ausência das condições citadas acima.

Como Solicitar uma Troca

Para solicitar uma troca, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Condições para Devolução por Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e dentro das condições informadas nesta política.

Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a NL IMPORTS informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução.

Após a análise e o recebimento do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando preferencialmente o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise para troca ou devolução em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que o caso seja analisado corretamente, é necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito informado.

Como Solicitar a Devolução de Produto com Defeito

Para solicitar a análise de um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos ou vídeos do produto;

• Data de recebimento do pedido.

A NL IMPORTS analisará o caso e retornará com as orientações necessárias. O prazo de análise poderá ser de até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá receber a troca do produto ou o reembolso, conforme disponibilidade e análise do caso.

Como Devolver os Produtos

Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela NL IMPORTS, quando a solicitação estiver dentro das condições e prazos previstos nesta política.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto, podendo ser disponibilizado um código de autorização de postagem ou outra forma de logística reversa.

O produto deverá ser enviado preferencialmente na mesma embalagem em que foi recebido, caso esteja em boas condições, ou em uma embalagem adequada que preserve a peça durante o transporte.

A NL IMPORTS não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no momento da devolução.

Observações Importantes

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Lavagem;

• Perfume, odores ou manchas;

• Danos causados pelo cliente;

• Alterações na peça;

• Ausência de embalagem adequada;

• Solicitação fora do prazo informado nesta política.

Entre em Contato Conosco

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com a equipe de atendimento da NL IMPORTS pelos canais oficiais da loja.

NL IMPORTS
Compromisso, transparência e respeito com cada cliente.